Прочитал в паблике «Медицинская Россия», что педиатр высказался против идеологии «облизывания» населения лозунгами «пациент всегда прав». Интригующее начало.
Читаем далее: «В середине сентября Министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко призвал врачей выстраивать с пациентами доверительные отношения, а также проявлять больше уважения к больным и «учитывать их мнение». А ранее в Чувашии был создан проект для жалоб на врачей «Пациент всегда прав».
Господину Мурашко, конечно, виднее. Вот теперь в Чувашии (пока только в Чувашии?) на медработников можно теперь и кляузы чуть ли не свободно писать.
Теперь давайте послушаем специалистов, т.е. врачей. Снова обратимся к тексту из паблика: «Познакомился (говорит один из них ‒ прим. авт.) с проектом «Пациент всегда прав», а также с обращением Министра здравоохранения на тему вовлечения пациентов для безопасного оказания медицинской помощи, суть которого также на 100% направлена на «облизывание» пациентов. Конечно, мотив замечательный — комфорт пациента. Но почему он должен обеспечиваться не организаторами здравоохранения, а сверхусилиями рядовых медработников? Такой вариант развития меня абсолютно не устраивает».
Что ж, замечание вполне верное. Опять все должны врачи. Ты «облизывай» пациентов, а мы тебе тысченок 30 (на периферии) в месяц будем платить, премии, когда придется, а если что, уволим или обложим сверху донизу работой за серых, а еще медучреждение твое, если что, оптимизируем. Само собой, для твоего же блага.
Случаев подобного отношения к медицинским работникам много. А теперь еще пациента надо буквально на руках носить. Читаем далее пост «Медицинской России». Вот длинная цитата из него:
«— Пациент НЕ ПРАВ, когда применяет физическое и моральное насилие в отношении медработников. Все мы постоянно видим сообщения о нападениях и даже убийствах медработников во время исполнения своих обязанностей.
— Пациент НЕ ПРАВ, когда вызывает участкового врача на дом. Все мы сталкивались с вызовами, когда пациент мог бы самостоятельно дойти до поликлиники, но не сделал этого из-за лени и нежелания сидеть в очереди.
— Пациент НЕ ПРАВ, когда «забивает» на своё здоровье, поздно обращается за медпомощью, ведёт нездоровый образ жизни, а потом перекладывает ответственность на врача. Все мы знаем хотя бы одного пациента, который не принимал рекомендованную терапию, а потом «обострился» и заявил, что им «никто не занимался и не лечил».
— Пациент НЕ ПРАВ, когда пишет необоснованные жалобы, например, из-за того, что перегруженный врач не принял его после окончания рабочего дня. Все мы знаем больных, которые чуть ли не с ноги открывают дверь и пытаются жалобами стимулировать врача.
— Пациент НЕ ПРАВ, когда называет врачей «убийцами» и занимается пациентским экстремизмом. Все мы слышали, как о некоторых стационарах в народе говорят «оттуда не возвращаются». И это настолько засело в головах пациентов, что так говорят даже те, кто лично не сталкивался с учреждением. С каким настроем пациент поедет в больницу, где «работают врачи-убийцы»?
А в очереди к терапевту можно услышать: «Ты к этой молодой докторше не ходи, она только химией лечит! Лучше, вон, к моей знакомой знахарке сходи, она тебя без лекарств на ноги поставит!»
— Пациент НЕ ПРАВ, когда относится к медработникам так, словно ему все должны: анализы, исследования, консультация по любому запросу. У всех нас был пациент, который требовал МРТ головы с контрастом, потому что в интернете вычитал, что это необходимая процедура. Только колоноскопию почему-то никто не просит без повода.
— Пациент НЕ ПРАВ, когда занимается самолечением через интернет, а потом обвиняет врачей, что оно не помогает. У всех нас был пациент, который «залечился» заговорами и примочками.
— Пациент НЕ ПРАВ, когда говорит медработникам: «А чего такой недовольный? Знал, куда идёшь!».
Вполне основательные претензии. Только проблема в том, что и врачи сейчас в РФ зачастую оказывают далеко не самую качественную медицинскую помощь населению. Причина довольна проста ‒ деградация системы доступного здравоохранения, ее нарастающая коммерциализация. И да, есть те (обычно среди врачебного начальства), которые на этом всем греют руки, «кормятся».
Безусловно, есть у нас и те врачи, у которых руки не из того места растут, и есть те, чья деятельность может привести к летальному исходу пациента ‒ так называемых врачебных ошибок, в общем, хватает. И это мы еще не сказали о том, в каком состоянии сейчас находится система подготовки медицинских кадров. И там положение зачастую далекое от идеального.
Но что говорит далее наш специалист? А вот что:
«Вообще фраза «Пациент всегда прав» очень похожа на «Клиент всегда прав», не находите закономерности? И уже неоднократно поднималась тема оказания «УСЛУГ», а не «помощи» людям».
Да, гражданин прав. Именно так. Не гарантия или помощь, а услуга. Как в магазине. Дальше больше:
«Глядя на этот проект, понимаю: медработники — это дряхлая, худая и больная дойная корова. Вместо того, чтобы откормить ее, обеспечить нормальную жизнь и достойный уход, мы ещё больше доем и ругаем: «Какого чёрта ты стала давать меньше молока?!». А одновременно с этим, развязываем руки тем, кто эту самую корову эксплуатирует».
Здесь гражданин говорит примерно то, что мы уже озвучили выше. И мы с ним полностью согласны. Зачем систематически улучшать положение такой категории трудящихся как медработники? Не надо. С них надо требовать. Ну, и подкидывать им периодически подачки. Кому-то, правда, и это не достается, и начинаются конфликты между медицинскими чиновниками разных уровней и рядовыми медиками. Конфликтов много, скажем прямо. И случается так, что именно работники в них оказываются победителями. Условие здесь одно ‒ осознание своих интересов и сплоченность, солидарность работников. Тогда обычно получается.
Но все же скажем, что и пациент временами прав, критикуя того или иного (или тех или иных) врача, медицинского специалиста. Из этого всего вытекает один вывод: у врачей и пациентов ‒ интересы совпадают: пациент хочет получать качественную медицинскую помощь, врач ‒ работать в нормальных условиях и получать нормальную плату за свой труд. Кто им мешает? Установившаяся система в сфере здравоохранения и медицинского образования. Какой из этого всего выход? Необходимо ее коренное изменение, прежде всего, ее декоммерциализация и дебюрократизация. Да и деньги туда нужно вливать, и не мало. Одной пресловутой адресной помощью не обойдешься.